Avec quels systèmes d'exploitation et avec quels navigateurs Internet le service de téléchargement hitmobile.com est-il compatible ?
Le service de téléchargement de musique est uniquement accessible aux utilisateurs d'un système d'exploitation Windows PC.
En effet, la gestion des Droits d'utilisation (Digital Right Managment ou DRM) nécessite le système d'exploitation Microsoft Windows 98 SE ou plus récent comprenant Lecteur Windows Media Série 9 ou Série 10 (pour les utilisateurs de Windows XP) et Internet Explorer 5.0.
Le site www.hitmobile.com est cependant consultable par les systèmes d'exploitation Mac.
Je n'arrive pas accéder au service de téléchargement
Ce problème peut avoir plusieurs causes :
- vous êtes sur Macintosh ou vous utilisez le système d'exploitation Linux, dans ce cas lisez la rubrique ci-dessus " quels systèmes d'exploitation le service de téléchargement www.hitmobile.com est-il compatible ? "
- vous utilisez un autre navigateur qu'Internet Explorer, dans ce cas lisez la rubrique ci-dessus " Avec quels navigateurs Internet le service de téléchargement www.hitmobile.com est-il compatible ? "
Comment faire pour obtenir mon code de commande ?
Envoie par sms HITMOBILE au 83060 (1,5E+prix d'un sms) ou tlphone au 08 99 700 702 (1,35/appel + 0,34/minute) et laisse toi guider.
En fin de commande tu obtiendras ton code de commande.
Retourne alors sur le site www.hitmobile.com où tu as sélectionné ton titre et saisis ton e-mail et ton code de commande.
Clique sur ok, tu recevras ton titre par e-mail.
Je n'ai plus le code me permettant de choisir un titre sur www.hitmobile.com
Si vous ne l'avez conservé nulle part, votre code est malheureusement perdu.
Vous devez en recommander un autre en envoyant HITMOBILE au 83060 ou en appelant le 08 99 700 702.
Un message d'erreur m'indique que je ne peux pas télécharger car je suis situé dans un pays où www.hitmobile.com n'est pas autorisé offrir son service de téléchargement. Pourquoi ?
Cette contrainte est directement lie au respect des droits d'auteurs et des producteurs de musique.
En effet, les chansons proposées en téléchargement sur www.hitmobile.com ne peuvent être distribuées en toute légalité qu'a des internautes résidant sur le territoire français (Corse et DOM-TOM compris).
Une telle restriction territoriale est comparable au zonage des DVD qui encadre les conditions de distribution des films sur ce support.
J'ai un problème de mise à niveau des composants DRM avec le lecteur Windows Media
Ouvrez votre Lecteur Windows Media, puis cliquez sur " ? / Vérifier la disponibilité des mises à jour du lecteur ".
Cette opération nécessite d'être connecté à Internet.
Je n'arrive pas à individualiser le lecteur Windows Media.
Nos produits numériques sont protégés par un système de licences d'utilisation.
Ce système garantit le fait que seul le lecteur Windows Media de votre PC soit capable de lire le morceau que vous avez téléchargé.
Afin de pouvoir vous offrir cette fonctionnalité, votre lecteur Windows Media doit être au départ "individualisé", c'est à dire posséder un numéro de série unique et individuel.
L'individualisation est une opération très rapide qui consiste donc à se faire attribuer par les serveurs Microsoft ce numéro unique.
L'opération vous est automatiquement proposée si nous dtectons que votre Lecteur Windows Media ne possède pas ce numéro.
Elle n'a ensuite plus besoin d'être répétée. Si vous réinstallez votre système d'exploitation, L'opération doit être faite de nouveau.
problèmes fréquents :
- Si le message d'erreur "La date du certificat est invalide ou a expiré" apparait, veuillez Vérifier que votre système est aligné sur la date et l'heure du jour (double cliquez sur l'horloge en bas droite de votre cran).
- Si vous n'arrivez pas à individualiser votre le lecteur Windows Media, Microsoft a mis en place une aide technique à l'adresse suivante : http://drmlicense.one.microsoft.com/Indivsite/indivit2.htm.
- Pour toutes les autres questions, contactez notre service technique : hotline@hitmobile.com.
J'ai téléchargé un titre mais le lecteur Windows Media ne reconnait pas le format. Comment faire ?
- Vérifiez que votre version du lecteur Windows Media n'est pas antrieure la version 9 (Pour Windows
98, 2000 ou ME) ou la version 10 (Pour Windows XP). Dans ce cas, nous vous conseillons d'installer gratuitement la version 9 ou la version 10)
Le temps de téléchargement me parait très long. Pourquoi ?
La durée du téléchargement d'une chanson sur votre ordinateur dépend de la taille du fichier à télécharger, de la performance de votre modem et du type de connexion Internet. Voici une estimation théorique, à titre indicatif, du temps de téléchargement d'une chanson de 4 minutes en format WMA (environ 3.5 Mo) :
Modem et connexion 28.8k = 20-25 minutes
Modem et connexion 56.6k modem = 10-15 minutes
Modem et connexion ISDN (Numris) = 5-10 minutes
Modem et connexion Cble / T1 = 1 minute
Le fichier que j'ai téléchargé indique une taille de 0 octet
Cette situation est due à un problème de pare-feux (firewall).
Il vous faut désactiver momentanément votre pare-feux pour procéder au téléchargement.
J'ai le message d'erreur " Licence déjà acquise" lorsque j'ouvre mon fichier dans le lecteur.
Windows Media
Lorsque vous ouvrez pour la première fois le morceau téléchargé dans votre lecteur Windows Media, celui-ci se connecte à un serveur.
Vous est alors délivrée de manière transparente une licence qui sera affectée à l'ordinateur sur lequel ce morceau a été ouvert.
Ainsi, vous pouvez télécharger les morceaux sur n'importe quel ordinateur, c'est le moment où vous ouvrez ces titres pour la première fois dans le Lecteur Windows Media qui détermine l'ordinateur qui va recevoir la licence d'utilisation.
Il n'est donc pas possible de lire un morceau qui a déjà été ouvert sur un autre ordinateur.
Si vous voyez la fenêtre suivante apparaître :
Rentrez votre identifiant et votre mot de passe sur notre site, cliquez sur Continuer et une nouvelle licence vous sera délivrée : Patienter un peu pour que le bouton " Lire " devienne cliquable, cliquez alors dessus et votre titre s'ouvrira dans votre Lecteur Windows Media.
Si par contre vous voyez la fenêtre suivante s'afficher :
Cela signifie que vous avez déjà acquis le nombre maximum de fois la licence du titre et que vous n'avez donc désormais plus de possibilité de la récupérer. Dans ce cas contactez notre Hot Line en cliquant sur le lien présent dans la fenêtre.
Le message d'erreur " Ressource cannot be found " apparait
Si en cliquant sur le lien de téléchargement vous obtenez une fenêtre Internet Explorer avec le message " The ressource cannot be found ", contactez notre service technique à l'adresse suivante hotline@hitmobile.com.
Le téléchargement ne démarre pas dans le Download Manager, message " Pas de connexion en attente "
Essayez de télécharger les morceaux directement partir des liens de téléchargement qui sont présents en face de chaque morceau dans le mail de livraison que vous avez du recevoir quelques minutes après votre commande.
Si en cliquant sur le lien de téléchargement vous obtenez une fenêtre Internet Explorer avec le message "The ressource cannot be found ", contactez notre service technique à l'adresse suivante hotline@hitmobile.com.
J'ai le message d'erreur " Vous avez dépassé le nombre maximum de téléchargement "
Contactez notre service technique à l'adresse suivante : hotline@hitmobile.com.
J'ai le message d'erreur " Le numéro de commande transmis n'a pu être identifié "
Attention, si vous recevez vos e-mails au format texte, les liens présents dans les mails de confirmation de commande sont " cassés " (c'est à dire que le lien est trop long, il est présent sur plusieurs lignes).
Lorsque vous cliquez dessus vous arrivez donc sur une page d'erreur car le lien n'est pas complet.
Procédure pour reconstituer un lien cassé :
1 - Le lien apparait sur plusieurs lignes dans le mail de confirmation
2 - Ouvrez une fenêtre Internet Explorer
3 - Reconstituez le lien en intégralité en mettant bout à bout chaque partie.
Où est stocké le fichier que je télécharge ? Je ne le retrouve plus
TELECHARGEMENT CLASSIQUE
Si vous téléchargez de manière classique (c'est à dire en cliquant sur les liens de téléchargement), une boite de dialogue apparait, cliquez alors sur Enregistrez puis sélectionner le répertoire de destination où vous souhaitez que le fichier soit stocké.
Par défaut, vos fichiers se téléchargent à priori dans le répertoire Mes Documents/Musique.
Si vous avez choisi "Ouvrir" lors de l'ouverture de la boite de dialogue, le titre s'ouvre dans le Lecteur Windows Media.
La licence est bien téléchargée sur votre PC mais par contre le titre ne l'est pas, il vous faudra donc recliquer sur le lien de téléchargement (que vous trouverez dans votre mail de livraison de commande) pour cette fois ci l'enregistrer sur votre disque dur.
ASTUCE
Vous pouvez également lancer une recherche en cliquant sur Démarrer/Rechercher/Des fichiers ou des dossiers et en tapant *.wma pour retrouver tous vos fichiers WMA.
Où sont stockées mes licences d'utilisation ?
En ouvrant le lecteur Windows Media et en cliquant sur Outils/Gestion des licences, vous pouvez sélectionner le répertoire de destination en cliquant sur le bouton "Modifier".
Par défaut, vos licences se téléchargent à priori dans le répertoire Mes Documents/Musique.
J'ai le message d'erreur " Licence déjà acquise" lorsque j'ouvre mon fichier dans le lecteur Windows Media
Lorsque vous ouvrez pour la première fois le morceau téléchargé dans votre lecteur Windows Media, celui-ci se connecte à notre serveur.
Nous vous délivrons alors de manière transparente une licence qui sera affectée à l'ordinateur sur lequel ce morceau a été ouvert.
Ainsi, vous pouvez télécharger les morceaux sur n'importe quel ordinateur, c'est le moment où vous ouvrez ces titres pour la première fois dans le Lecteur Windows Media qui détermine l'ordinateur qui va recevoir la licence d'utilisation.
Il n'est donc pas possible de lire un morceau qui a déjà été ouvert sur un autre ordinateur.
Le fichier que j'essaye de lire n'est pas dans un format valide
Si le fichier obtenu est au format .html ou s'il n'a pas d'extension, renommez le en .wma, et essayez de l'ouvrir.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez notre service technique à l'adresse suivante hotline@hitmobile.com.
Je n'arrive pas à graver le fichier que j'ai téléchargé.
La licence est téléchargée lorsque le fichier est ouvert pour la 1ère fois dans le Lecteur Windows Media (cette opération nécessite donc d'être connecté à Internet).
Ainsi, toute notre musique, assortie de cette licence sécurisée, ne fonctionne que sur l'ordinateur sur lequel le titre a été lu pour la première fois.
Vous pouvez cependant graver les titres au format audio sur un CD-R pour les écouter sur un autre PC ou les transférer sur un baladeur numrique à partir de l'ordinateur sur lequel les morceaux ont été ouverts.
Pour voir comment récupérer votre licence, lisez la rubrique "LECTURE / J'ai le message d'erreur " Licence déjà acquise" lorsque j'ouvre mon fichier dans le lecteur Windows Media ".
Pour graver vos titres il faut donc impérativement tous les ouvrir au moins une fois dans le Lecteur Windows Media afin que les licences de chacun des titres soient téléchargées (vous verrez alors s'afficher en bas gauche du Lecteur les messages " Acquisition de licence en cours " puis " Licence acquise ").
Vous pouvez à tout moment Vérifier que vous disposez bien de la licence et du nombre de gravure suffisant en cliquant sur un morceau avec le bouton droit de votre souris et en sélectionnant " Propriétés " puis en allant dans l'onglet " Licence ".
Nous vous rappelons aussi que les morceaux téléchargés sur Hitmobile.com ne peuvent être gravés que via le Lecteur Windows Media (en raison de la présence des licences).
Si vous êtes sous Windows XP, assurez-vous également d'être équipé de la dernière version du Lecteur Windows Media (la version 10 qui est téléchargeable gratuitement).
Si vous avez déjà réussi à graver le morceau au moins une fois mais que vous n'y arrivez plus, lisez la rubrique ci-dessous " J'ai déjà réussi à graver le fichier, mais maintenant je n'y arrive plus, pourquoi ? "
Sinon contactez notre service technique à l'adresse suivante : hotline@hitmobile.com.
J'ai déjà réussi à graver le fichier, mais maintenant je n'y arrive plus, pourquoi ?
Les morceaux disponibles en téléchargement sur VirginMega.fr sont soumis à un certain nombre de règles afin de protger les droits des artistes.
Ainsi il se peut qu'après un certain nombre de gravures (différent pour chaque maison de disque) vous ne puissiez plus graver le titre en question à partir du lecteur Windows Media.
A tout moment, vous pouvez consulter le nombre de transferts et de gravures qu'il vous reste en ouvrant le morceau dans le lecteur Windows Media.
Cliquez alors sur le morceau avec le bouton droit de votre souris, sélectionnez "Propriétés" puis allez dans l'onglet "Licence" où seront affichées toutes les informations sur les conditions d'utilisation de ce morceau.
Si vous êtes sous Windows XP, assurez-vous également d'être équipé de la dernière version du Lecteur Windows Media (la version 10 qui est téléchargeable gratuitement).
Je n'arrive pas à transférer le fichier que j'ai téléchargé
La licence est téléchargée lorsque le fichier est ouvert pour la 1ère fois dans le Lecteur Windows Media (cette opération nécessite donc d'être connecté à Internet).
Ainsi, toute notre musique, assortie de cette licence sécurisée, ne fonctionne que sur l'ordinateur sur lequel le titre a été lu pour la première fois.
Vous pouvez cependant graver les titres au format audio sur un CD-R pour les écouter sur un autre PC ou les transférer sur un baladeur numérique à partir de l'ordinateur sur lequel les morceaux ont été ouverts.
Pour voir comment récupérer votre licence, lisez la rubrique "LECTURE / J'ai le message d'erreur " Licence déjà acquise" lorsque j'ouvre mon fichier dans le lecteur Windows Media ".
Pour transférer vos titres il faut donc impérativement tous les ouvrir au moins une fois dans le Lecteur Windows Media afin que les licences de chacun des titres soient téléchargées (vous verrez alors s'afficher en bas gauche du Lecteur les messages " Acquisition de licence en cours " puis " Licence acquise ").
Vous pouvez à tout moment Vérifier que vous disposez bien de la licence et du nombre de gravure suffisant en cliquant sur un morceau avec le bouton droit de votre souris et en sélectionnant " Propriétés " puis en allant dans l'onglet " Licence ".
Nous vous rappelons aussi que les morceaux téléchargés sur Hitmobile.com ne peuvent être transférés que via la Lecteur Windows Media (en raison de la présence des licences).
Assurez-vous également que votre baladeur numérique est compatible avec les fichiers .wma et avec la DRM Microsoft.
Si vous avez déjà réussi à transférer le morceau au moins une fois mais que vous n'y arrivez plus, lisez la rubrique ci-dessous " J'ai déjà réussi à transférer le fichier, mais maintenant je n'y arrive plus, pourquoi ? "
Sinon contactez notre service technique l'adresse suivante : hotline@hitmobile.com.
J'ai déjà réussi à transférer le fichier, mais maintenant je n'y arrive plus, pourquoi ?
Les morceaux disponibles en téléchargement sur Hitmobile.com sont soumis à un certain nombre de règles afin de protéger les droits des artistes.
Ainsi il se peut qu'après un certain nombre de transferts (différent pour chaque maison de disque) vous ne puissiez plus transférer le titre en question.
A tout moment, vous pouvez consulter le nombre de transferts et de gravures qu'il vous reste en ouvrant le morceau dans le lecteur Windows Media.
Cliquez alors sur le morceau avec le bouton droit de votre souris, sélectionnez "Propriétés" puis allez dans l'onglet "Licence" où seront affichées toutes les informations sur les conditions d'utilisation de ce morceau.
Par mégarde, j'ai supprimé le fichier WMA de la chanson que j'ai téléchargée. Que faire ?
Vous pouvez procéder à un nouveau téléchargement du morceau à partir de votre e-mail de livraison de commande.
Mon ordinateur est tombé en panne et j'ai perdu toute la musique que j'avais achetée sur le site www.hitmobile.com. Que faire ?
Contactez notre service technique à l'adresse suivante : hotline@hitmobile.com.
Je change d'ordinateur et je souhaite récupérer toute la musique téléchargée sur www.hitmobile.com sur mon nouvel ordinateur, comment dois je m'y prendre ?
1 / Transfert des fichiers WMA
Transférer vos fichiers .wma sur votre nouvel ordinateur :
- en les copiant en tant que fichiers de données sur un CD-ROM
- en passant pas un réseau local qui relie les deux ordinateurs
- ou par n'importe quel autre support (cl USB, etc)
2 / Transfert des licences associées aux fichiers WMA
Vous pouvez gérer vos licences en les sauvegardant. Par défaut, un message s'affiche pour vous rappeler de sauvegarder vos licences environ deux semaines après leur acquisition.
étant donné que vous pouvez copier vos licences dans un emplacement autre que votre disque dur, il se peut que vous puissiez restaurer des licences perdues à partir de cet autre emplacement.
Par exemple, si vous transéférez les fichiers sous licence sur un autre ordinateur, vous pouvez utiliser la Gestion des licences du lecteur sur cet ordinateur pour restaurer les licences des fichiers.
Microsoft enregistre le nombre de fois que vous essayez de restaurer des licences.
Le nombre de restaurations de licences sur un ordinateur considéré comme " unique " est limité.
Par exemple, si vous reformatez votre disque dur et réinstallez Windows sur un ordinateur et si vos fichiers de musique sont stockés sur une autre partition ou un autre ordinateur, l'ordinateur reformaté est considéré comme unique lors de la restauration des licences.
Veillez à sauvegarder régulièrement vos licences sur disque. En effet, si vous réinstallez ou effectuez la mise à niveau du système d'exploitation, vous risquez de perdre vos licences, même si vous conservez vos fichiers protégés.
Pour sauvegarder vos licences :
1 / Dans le menu Outils, cliquez sur Gestion des licences.
2 / Cliquez sur le bouton Parcourir, cliquez sur un dossier dans lequel vous souhaitez stocker les copies de sauvegarde de vos licences, puis cliquez sur OK.
ou
Cliquez sur le bouton Parcourir, sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez stocker les copies de sauvegarde de vos licences, puis cliquez sur Nouveau dossier.
Dans la boite de dialogue Gestion des licences, cliquez sur Sauvegarder.
Remarque
Il est recommandé de sauvegarder rgulièrement vos licences sur disque. En effet, si vous réinstallez ou que vous effectuez la mise à niveau du système d'exploitation, vous risquez de perdre vos licences, même si vous maintenez l'organisation de vos fichiers protégés.
Vous pouvez utiliser les disques de sauvegarde pour transférer des licences d'un ancien ordinateur vers un nouveau ou d'un ordinateur de votre lieu de travail à un ordinateur à la maison.
Pour restaurer vos licences :
1 / Dans le menu Outils, cliquez sur Gestion des licences.
2 / Le cas échéant, insérez le disque sur lequel sont stockées vos licences.
3 / Sélectionnez l'emplacement des copies de sauvegarde de vos licences, puis cliquez sur OK.
4 / Dans la boite de dialogue Gestion des licences, cliquez sur Restaurer.
5 / Suivez les instructions affichées à l'écran.
Remarque
Vous devez être connecté à Internet pour restaurer vos licences. Vous ne pouvez restaurer vos licences qu'un certain nombre de fois.
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